🎯Synthétiser un échange sur slack

💬 Slack – Canal #happiness-inbox
Sujet : 🧾 Restaurant “La Cuillère d’Or” – avis client 1★ “n’a jamais mangé sur place”

Lucie – 09:12
Hey tout le monde, petit cas tordu 😅
Un resto partenaire (La Cuillère d’Or) demande la suppression d’un avis laissé hier :

“Accueil froid, on a préféré partir avant de commander.”
Le restaurateur dit que le client n’a jamais consommé, donc “l’avis n’a pas lieu d’être”.
On peut le retirer dans ce cas ou pas ?

Paul – 09:18
Je crois qu’on ne supprime jamais les avis clients, sauf injures ou fausses infos.
Même s’ils n’ont pas mangé, ils ont quand même vécu une expérience (l’accueil).
Donc pour moi : on garde.

Sara – 09:24
Hmm pas sûr.
Je me souviens d’un cas avec Le Bol Sucré où on avait supprimé un avis similaire,
parce que le client était reparti direct, même pas assis.

Théo – 09:31
J’ai eu le cas “Soupissime” : client parti avant de manger → on avait juste masqué temporairement l’avis, le temps de vérifier la résa.
Au final il a été remis en ligne.

Lucie – 09:37
Donc on a déjà fait les deux ? 🤔
Supprimer dans un cas, masquer dans l’autre ?
On n’a pas une règle claire là-dessus ?

Paul – 09:41
Y’a bien un bout de doc dans Notion (“Politique avis”) mais c’est hyper vague :

“Les avis reflètent l’expérience globale, pas seulement le repas.”
Ça laisse beaucoup de marge…

Sara – 09:48
Pour La Cuillère d’Or, le restaurateur insiste : “aucune commande, juste un bonjour”.
Si on garde l’avis, il va trouver ça injuste.
Et c’est un partenaire Gold, il a fait 8 campagnes l’an dernier.

Théo – 09:52
Je peux vérifier la résa dans l’outil si besoin.
Mais qui rédige la réponse officielle ?
On attend la validation de Claire ou on agit ?